מדיניות החזרות מוצרים
ב-Maryz Graphics שביעות רצון הלקוחות היא בראש סדר העדיפויות. אם קיבלתם מוצר פגום (מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע כתוצאה משימוש), ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולקבל החזר כספי בכמה צעדים פשוטים. במקרים מסוימים, נוכל לפתור את הבעיה ללא צורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש מכם לצרף תמונות ברורות הממחישות את הפגמים במוצר יחד עם תיאור של הבעיה.
תנאי ביטול והחזרה:
ביטול עסקה מסיבת חרטה
- יגבו דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- בעסקאות בכרטיס אשראי תחול עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.
טווח זמן להחזרה
- ניתן להחזיר מוצר בטווח של 14 יום מקבלת המוצר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
מצב המוצר
- על המוצר להיות במצב תקין וללא שימוש כלשהו.
- חיבור המוצר לחשמל, גז או מים ייחשב כשימוש.
- יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים שהגיעו עימו.
תהליך ההחזרה
- החזרת מוצרים תתבצע באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב דרך דואר ישראל.
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בווטסאפ או במייל לפני ביצוע ההחזרה, על מנת לתאם את התהליך.
- עלות המשלוח להחזרת המוצר תחול על הלקוח.
זיכוי כספי
- הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר ובתוך 7 ימי עסקים מקבלת המוצר.
- הזיכוי יינתן לאמצעי התשלום בו השתמשתם בעת הרכישה.
- יופחתו עלויות המשלוח ודמי הביטול מהסכום שיוחזר ללקוח.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- מוצרים בהתאמה אישית או כאלה שצוינו באתר כמוצרים שאינם ניתנים להחזרה, אינם ניתנים להחזרה.
החזרות למפעל בסין
- מוצרים שיוחזרו למפעל בסין יקבלו החזר כספי מלא לאחר קבלת המוצר ואישורו על ידי הספק.
דיווח על מוצרים פגומים או שגויים
- יש לדווח על קבלת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה תוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר.
- Maryz Graphics תסייע בטיפול מול הספק, אך אינה אחראית לזיכוי כספי או פיצוי מעבר למדיניות הספק.
עסקאות בכרטיס אשראי
בעסקאות בכרטיס אשראי (בניגוד לעסקאות ב-PayPal), תחול עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי (לדוגמה, ישראכרט), בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק.
לשאלות או סיוע נוסף, ניתן לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו. אנחנו כאן לעזור!
